Rückgaben und Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Bestellung in Italien aufgegeben haben, können Sie die Rücksendung über unser spezielles Portal beantragen. Folgen Sie den Anweisungen im Portal, um den Antrag zu registrieren und mit der Rücksendung des Produkts fortzufahren.

Wenn Sie Ihre Bestellung in einem anderen Land als Italien aufgegeben haben, können Sie die Rücksendung über das spezielle Formular beantragen.

Du kannst einen oder mehrere Artikel deiner Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurücksenden. 

Stelle sicher, dass die Artikel im Originalzustand, unbenutzt und mit allen Etiketten versehen sind, bevor du die Rücksendung veranlasst.

Für Bestellungen innerhalb Italiens ist die Rücksendung über unser dafür vorgesehenes Portal kostenlos. Bei Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde hingegen die Rücksendekosten.

Wenn deine Bestellung außerhalb Italiens geliefert wurde, kannst du den Rückversand selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl organisieren. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Folge den Anweisungen auf unserer Seite Rücksendungen und Erstattungen , um mehr über das Verfahren und die Adresse zu erfahren, an die du das Paket senden sollst.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.

Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung von dem für deine Zahlungsmethode zuständigen Zahlungsdienstleister bearbeitet wird.

Die Rückerstattung erfolgt, wenn möglich, über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und dem zuständigen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Wenn du beim Checkout eine Geschenkkarte verwendet hast, wird die Rückerstattung derselben wieder gutgeschrieben. Du kannst sie dann für weitere Einkäufe verwenden.

Nein. Online aufgegebene Bestellungen müssen über das Online-Rücksendeverfahren zurückgesendet werden und können nicht in Suite-Benedict-Filialen zurückgegeben werden. Ebenso können Einkäufe aus einer Filiale nicht über das Online-Rücksendeverfahren zurückgegeben werden.

Auch online aufgegebene Bestellungen mit Abholung in der Filiale können nicht in einer Filiale zurückgegeben werden.

Wenn du einen anderen Artikel als den bestellten erhalten hast oder einen Mangel feststellst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, bevor du die Rücksendung veranlasst. Gib die Bestellnummer an und füge, wenn möglich, einige Fotos des erhaltenen Produkts bei: Wir helfen dir, das Problem so einfach wie möglich zu lösen.