Devoluciones y reembolsos

Si realizó su pedido en Italia, puede solicitar la devolución a través de nuestro portal. Siga las instrucciones del portal para registrar su solicitud y devolver el producto.

Si realizó su pedido en un país distinto de Italia, puede solicitar la devolución mediante el formulario correspondiente.

Puedes devolver uno o más artículos de tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Asegúrate de que los artículos estén en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas antes de devolverlos.

Para pedidos realizados en Italia, las devoluciones a través de nuestro portal son gratuitas. Para devoluciones desde el extranjero, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Si su pedido se entregó fuera de Italia, puede gestionar la devolución usted mismo con la empresa de mensajería que prefiera. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Siga las instrucciones en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos para conocer el procedimiento y la dirección a la que debe enviar el paquete.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se emita el reembolso.

El procesamiento del reembolso por parte de la institución asociada a su método de pago puede tardar hasta 5 días hábiles.

Los reembolsos se procesarán, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago que se usó para completar el pedido. El tiempo de abono puede variar según el método de pago y la entidad que lo gestiona.

Si utilizaste una tarjeta de regalo al finalizar la compra, el reembolso se abonará a dicha tarjeta. Podrás usarla para futuras compras.

No. Los pedidos realizados en línea deben devolverse mediante el procedimiento de devolución en línea y no se pueden devolver en las tiendas Suite Benedict. Del mismo modo, las compras realizadas en tienda no se pueden devolver mediante el procedimiento de devolución en línea.

Los pedidos realizados en línea para recoger en tienda tampoco se pueden devolver en tienda.

Si recibió un artículo diferente al que pidió o si nota algún defecto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolverlo. Incluya su número de pedido y, si es posible, adjunte fotos del producto recibido. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.